大学城客服热线 平凡之中显真情

大学城企业 2018/10/31 5624

“您好,请问您需要什么帮助”、“好的,请稍等,马上为您查询”……每天无数个用户来电,话务人员总是用轻声细语的解答,为用户提供最真挚的服务。这就是大学城客服热线,一个由4名女性组成的年轻团队。

在外界看来,话务是再平凡不过的工作,但这支“娘子军”却在平凡的岗位上始终保持着不懈努力的信念和永不减退的热情,架起与用户沟通的“连心桥”,塑造出热情服务、优质高效的企业窗口新形象。今年前三季度,客服热线共处理各类工单3882件,回访满意度、处理及时率、按时完成率、返单率、催办率、投诉有效率均达标。

随风潜入夜,润物细无声。话务员们用一声声轻言细语的问候、一个个耐心细致的解答、一次次真诚诚恳的服务,展现出大学城企业“客户至上,用心服务”的宗旨;以复杂的事情简单去做,简单的事情重复去做,重复的事情用心去做的态度,在平凡中感悟着作为话务工编辑的幸福与自豪。(贺 剑)


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